Términos y Condiciones

Bienvenidos a Scoop.cl, nuestra tienda online, en adelante el “Sitio”, donde podrás encontrar muchos productos que ya consumes en una versión más amigable con nuestro planeta. Por favor, lee con atención los términos y condiciones en adelante “Términos y Condiciones” y nuestra política de privacidad, en adelante la “Política de Privacidad”, ambas disponibles en nuestro sitio.

Las siguientes condiciones generales de contratación, junto con las condiciones particulares que pudieran generarse, regularán expresamente las relaciones y obligaciones surgidas entre Scoop SpA, desde ahora Scoop y los usuarios que utilicen el portal www.scoop.cl para la compra de productos, así como para cualquier tercero que contrate los productos ofrecidos en la misma.

1. Aspectos Generales

El acceso, uso y ventas de los servicios ofrecidos por Scoop, dentro del Sitio www.scoop.cl se rigen por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que sea aplicable de la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas disposiciones y la legislación pertinente. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de ingresar y hacer uso de nuestro Sitio por el Usuario, lo que implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en este documento y en las Políticas de Privacidad de Scoop. Por la utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de los Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

2. Registro y uso del Sitio

Scoop informará, de manera fácil y accesible, los pasos que el Usuario debe seguir para adquirir los productos ofrecidos por medio del Sitio, y se informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Usuario, de recolección de los productos del pedido en base al stock disponible, validación del pago por parte del Usuario y, finalmente, se cerrará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al Usuario por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido. El sólo hecho que el Usuario siga los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que Scoop ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales.

Scoop se reserva el derecho de restringir el acceso al Sitio, Scoop podrá cancelar, eliminar o bloquear la cuenta de cualquier Usuario en el Sitio sin justificación ni previo aviso, y ello no dará al Usuario derecho a reclamar ninguna indemnización. La confidencialidad de los datos de la cuenta y contraseña del Usuario son de su exclusiva responsabilidad.

Los Usuarios gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone a los Usuarios obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la Empresa, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

La confidencialidad de los datos de la cuenta y contraseña del Usuario así como todas las actividades realizadas en el Sitio bajo su nombre de Usuario y contraseña son de su exclusiva responsabilidad. El acceso y uso del Sitio, como el uso de la información y contenidos incluidos en el mismo, serán de exclusiva responsabilidad del Usuario.

El Usuario deberá cumplir con toda la normativa aplicable, local, nacional e internacional, y es el único responsable por todos los actos y omisiones que sucedan en relación con su cuenta, registro o contraseña, y con relación a la información o material que se incluya en el Sitio en uso de su cuenta.

Los Usuarios deberán cumplir con todas las obligaciones dispuestas en estos Términos y Condiciones.

3. Compra de productos

Los productos ofrecidos en el Sitio, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Los colores y las formas de los mismos pueden no corresponder en exactitud con los reales, debido a múltiples factores no controlados por Scoop, tales como tipo de navegador, conexión a internet, monitor o dispositivo utilizado por el usuario.
Las características técnicas tales como peso, volumen u otra característica o recomendación de uso o consumo aparecerán en pantalla, las cuales el usuario acepta expresamente y sin reserva. La realización del pedido y su confirmación de pago por parte del usuario materializan la aceptación plena de las condiciones particulares y generales de venta aplicables a su pedido.
Scoop se reserva el derecho de modificar los productos ofertados en el Sitio en cualquier momento, aplicándose las presentes condiciones generales a cualquier nuevo producto que se ofrezca en la web.
Los precios de los productos y servicios ofrecidos en el Sito incluyen el IVA y están expresados en pesos chilenos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de empaque ni de envío.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad y sus precios pueden cambiar sin previo aviso.
Para la adquisición de los productos ofrecidos en la web, el usuario deberá previamente haberse registrado y llenado todos los datos solicitados en el formulario respectivo. El usuario se compromete a llenar el formulario en forma fidedigna. Scoop no se hace responsable de la entrega del pedido si los datos no han sido los correctos o verdaderos, así mismo Scoop no se hace responsable de la recepción del pedido siendo de absoluta responsabilidad del usuario disponer de todos los medios necesarios para que el pedido sea recepcionado en condiciones y fecha dispuesta.
El usuario efectúa el pedido añadiendo cada producto deseado a su “carrito de compra”, según las indicaciones recogidas en la web y suscribiendo el correspondiente formulario de pedido, el cual supone la lectura y aceptación de las presentes condiciones generales, así como en su caso las condiciones Particulares existentes, las cuales serán aceptadas por el usuario pinchando el botón “aceptar Terminos y Condiciones generales de venta” y realizar pago.
La venta no se finalizará hasta que Scoop confirme el pedido. Scoop se reserva la posibilidad de no confirmar el pedido, en cuyo caso informará al usuario vía e-mail o teléfono.
No podrá realizarse un pedido hasta que el usuario haya efectuado el pago de las sumas debidas en concepto de pedidos anteriores. Así mismo Scoop, no enviará
producto alguno entre tanto no haya recibido las sumas debidas por el usuario.

4. Tipos de empaque y envasado de productos:

Durante el proceso de compra el usuario elegirá que tipo de envasado prefiere: Bolsas de papel Kraft o modalidad de Recarga. En el caso de envases tipo “bolsas”, Scoop se reserva el derecho a utilizar el tamaño de bolsa que permita el correcto transporte de los productos, así como también se reserva el derecho a modificar las bolsas si lo estima conveniente. En el caso de envases reutilizados, Scoop se reserva el derecho para utilizar el envase que estime conveniente, siendo su única condición la de ser un envase limpio. Finalmente, en el caso de Recarga, Scoop sólo recibirá envases limpios y en buen estado, con sus respectivas tapas e indicado el producto que debe contener. Scoop se reserva el derecho de no recibir los contenedores que no se encuentren en las condiciones antes mencionadas o que considere no apropiados para el producto con el que se desea rellenar.
El usuario acepta estas condiciones en el momento que elige expresamente en el proceso de compra el envase en el que quiere recibir sus productos y renuncia a cualquier alegato posterior a este acto. El usuario se compromete a respetar el formato, material, diseño e imagen, así como los textos entregados junto a los productos, quedando estrictamente prohibida su reproducción parcial o total para usos comerciales.

5. Tipos y costos de despacho

Scoop ofrece dos modalidades para la entrega de los productos adquiridos en línea: Retiro en tienda y Despacho a domicilio.

Para la opción Retiro en tienda:

Para retiro en tienda el Usuario recibirá un correo o mensaje indicando que su pedido se encuentra listo para su retiro. El retiro deberá ser efectuado dentro del horario de apertura de la Tienda Scoop, ubicada en la calle Pedro Montt 969, Punta Arenas.
Una vez informado el Usuario que su pedido se encuentra listo para retiro, el usuario tiene un plazo de 5 días para su retiro, una vez pasado estos 5 días Scoop se reserva el derecho de desechar los productos dependiendo su estado de preservación. En el caso de productos de caducidad limitada por esos 5 días, el producto será desechado no pudiendo el usuario hacer reclamación alguna al respecto.

Para la opción despacho a domicilio:

Para entregas dentro de la ciudad de Punta Arenas, el usuario se compromete a pagar los gastos de envío correspondientes, así como será de su absoluta responsabilidad la recepción de los productos en el lugar informado por el usuario a Scoop.
El usuario elegirá el lugar de entrega y recepción de los productos en el momento de efectuar el pedido. Scoop se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el usuario, no obstante, Scoop no se hace responsable de la entrega de los productos si la información entregada por el usuario para dicho fin no es la correcta, es incompleta o carece de veracidad, siendo en este caso responsabilidad del usuario el retiro de los productos en la tienda Scoop, previo acuerdo con el usuario vía e-mail o telefónicamente.
Si los productos no pudieran entregarse por estar el usuario ausente o no hallarse persona responsable de dicha recepción dispuesta por el usuario, los productos serán devueltos a Scoop y será de absoluta responsabilidad del usuario el retiro de los productos, previo acuerdo con Scoop. Cualquier gasto asociado a la situación anteriormente descrita serán por parte del usuario. Una vez los productos regresen a las instalaciones de Scoop, el usuario tiene un plazo de 5 días para acordar con Scoop su retirada, una vez pasado estos 5 días Scoop se reserva el derecho de desechar los productos dependiendo su estado de preservación. En el caso de productos de caducidad limitada por esos 5 días, el producto será desechado no pudiendo el usuario hacer reclamación alguna al respecto.
Los plazos de entrega para productos con destino en la ciudad de Punta Arenas, Región de Magallanes, serán de 24 a 72 horas hábiles, tomando en consideración que los productos comprados después de las 17:00 hrs, serán preparados al día siguiente. Su horario de entrega será entre las 10:00 am y las 20:00 pm. El plazo de entrega comienza una vez recibido el pago.
Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación vía e-mail a Scoop en un plazo máximo de dos días una vez haya recibido la compra.
Para despachos especiales a otras ciudades de la región de Magallanes, distintas de Punta Arenas, el Usuario debe contactarse al correo hola.scoop@gmail.com directamente para ver las opciones de despacho de forma previa a la compra. En este caso el usuario se compromete a pagar todos los gastos de envío correspondientes, así como será de su absoluta responsabilidad el retiro de los productos en el lugar informado por Scoop. El acuerdo para el despacho y envío en estos casos será acordado por escrito mediante e-mail entre el usuario y Scoop, quedando como medio de prueba de dicho pacto este documento electrónico. Los plazos de despacho y envío de productos a ciudades diferentes a la ciudad de Punta Arenas, no dependen de Scoop quedando ella absolutamente libre de cualquier retraso o pérdida de los productos. El usuario aceptará las condiciones que le imponga la empresa de transportes por cuyo encargo se lleve su pedido, siendo esta empresa y el usuario y no Scoop los responsables del arribo y entrega de los productos adquiridos por el usuario.
Los gastos de envío, a la ciudad de Punta Arenas se detallan en el proceso de pago final y son por cuenta del usuario, siendo aceptados por el mismo en el momento indicado para ello en el proceso de compra, siendo de su absoluta responsabilidad su respectivo pago y retiro. Scoop termina su responsabilidad en el momento que el producto sale de sus bodegas. La realización del pedido y su confirmación de pago por parte del usuario materializan la aceptación plena de las condiciones particulares y generales de venta aplicables a su pedido, en la ciudad de Punta Arenas, Región de Magallanes o fuera de ella.

6. Medios de pago

El pago se podrá realizar a través del proveedor de servicios seleccionado, pudiendo este ser Webpay con tarjetas de débito o crédito, directamente o una transferencia bancaria a nuestra cuenta.

Cuando se reciba el pago, éste será confirmado vía correo electrónico al usuario que realizó el desembolso de dinero para confirmar la recepción de éste e iniciar el proceso despacho de productos.

Los descuentos utilizados por los usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

7. Devoluciones

El usuario se beneficiará de la garantía legal amparada en la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. No obstante, la garantía legal no será válida si se producen daños debido a un trato incorrecto, si se devuelven en parte consumidos o si los productos son usados o consumidos en una forma diferente a su fin tradicional. Scoop queda libre de responsabilidad en los casos de mal uso de los productos una vez hayan sido entregados. En el caso de los productos no perecibles, Scoop ofrece la posibilidad de cambio o devolución de los productos, teniendo para ello los plazos que la ley otorga. Una vez cumplido los plazos legales dicha devolución o cambio serán improcedentes e inadmisibles.
Para cualquier pregunta al respecto pedimos al usuario se ponga en contacto con Scoop mediante el correo hola.scoop@gmail.com
En caso de recibir el pedido incompleto o defectuoso el usuario deberá ponerse en contacto con Scoop para acordar una devolución del dinero, cambio de producto o envío de el o los productos faltantes.
- La devolución de dinero se realizará el depósito en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 15 días hábiles luego de que el cliente facilite sus datos bancarios, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

8. Nulidad de las cláusulas

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones de uso sea declarada nula, las demás Cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones de uso.

El no ejercicio por parte de Scoop de cualquier derecho derivado de estas condiciones de uso no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de Scoop o prescripción de la acción que cada caso corresponda.

En caso de controversia o desavenencia que se derive de la compra de productos en la web de Scoop y/o de las presentes Condiciones de uso y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la correspondiente al domicilio legal de Scoop SpA.